En el canal digital, la relación con el cliente se construye (y también se rompe) en los detalles: qué se promete, cómo se informa, cómo se cobra, cómo se entrega, cómo se responde una reclamación y qué pasa cuando algo sale mal. 

En Del Hierro Abogados acompañamos a empresas que venden, publicitan u operan en entornos digitales a traducir su operación comercial en reglas claras y ejecutables, de manera que la experiencia del usuario sea consistente y ajustada a la ley, y que la empresa esté preparada frente a autoridades, plataformas y riesgos reputacionales que puedan surgir.

Este trabajo va desde “lo visible”, entendido como los términos y condiciones, promociones, publicidad, rifas y contenidos, hasta aquellos procesos de servicio al cliente como devoluciones, garantías, retractos y derechos de petición. También acompañamos y representamos a nuestros clientes, frente a quejas y demandas de los clientes e investigaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Desde Del Hierro Abogados, hemos entendido que cumplir estas normas no es un “extra”, sino la base que el mercado espera para confiar, comprar y volver. Cuando está bien diseñada, suelen reducirse las reclamaciones y se está mejor preparado frente a autoridades, plataformas y riesgos reputacionales.